سياسة شفافة وعادلة لجميع عملائنا
━━━ آخر تحديث: مايو 2026 ・ النسخة 1.0 ━━━
يلتزم متجر نايف بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونحرص على ضمان جودة خدماتنا. نفهم أن بعض الحالات قد تتطلب استبدالاً أو استرجاعاً، ولذلك وضعنا هذه السياسة الواضحة لضمان عدالة وشفافية العملية لجميع الأطراف، بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
القيم التي تحكم سياسة الإرجاع لدينا
شروط واضحة بدون أي شروط خفية أو غامضة
حقوق متوازنة للعميل والمتجر بدون تحيز
معالجة طلبات الاسترداد خلال أسرع وقت ممكن
متوافقون مع نظام حماية المستهلك السعودي
الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد كامل المبلغ
إذا قمنا بحذف الخدمة المذكورة بعد تقديمك للطلب وقبل إتمام التنفيذ، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال كاملة دون أي خصم.
إذا لم نتمكن من تسليم الطلب بسبب مشكلة تقنية أو تشغيلية من جانب المتجر، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ المدفوع.
إذا ألغيت الطلب قبل بدء التنفيذ خلال 24 ساعة من الدفع، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال كاملة. يجب إبلاغنا بالإلغاء فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
في حال رفضنا تقديم خدمة لأي سبب من الأسباب، يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 7 أيام عمل.
إذا حدث خطأ تقني أثناء تنفيذ الخدمة من جانبنا (مثل تنفيذ خدمة خاطئة أو على حساب خاطئ)، يتم تصحيح الخطأ أو استرداد كامل المبلغ بناءً على رغبة العميل.
الحالات التي يتم فيها استرداد جزء من المبلغ
إذا قمنا بإلغاء الخدمة من جانبنا أو من جانب مزودنا بعد تسليم الطلب جزئياً، فأنت مؤهل لاسترداد المبلغ المتبقي من قيمة الجزء غير المُسلّم فقط.
إذا طلبت إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، يتم استرداد قيمة الجزء غير المُنفّذ فقط مع خصم رسوم التشغيل (15% من المبلغ الإجمالي).
في حال حدوث نقص في الخدمات التي تأتي مع ضمان، يتم تعويض النقص مجاناً خلال فترة الضمان. إذا تعذّر التعويض، يتم استرداد قيمة الجزء الناقص.
الحالات التي لا يحق فيها للعميل الاسترداد
إذا قمت بـتحويل حسابك إلى خاص (Private)، تغيير اسم المستخدم، حذف المنشور، أو تغيير الرابط أثناء تنفيذ الخدمة، يُعتبر الطلب مكتملاً ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
إذا استخدمت خدمات من مزودين آخرين بالتزامن مع خدمات متجر نايف على نفس الحساب، لا يحق لك الاسترداد بسبب التداخل في النتائج.
لا يجوز تقديم طلب لنفس الحساب أو المنشور في موقع آخر إلا بعد انتهاء الطلب الأول من متجر نايف. مخالفة هذا الشرط تُسقط حق الاسترداد.
لا يتم استرداد الأموال للطلبات التي تتضمن محتوى يخالف القانون أو الأخلاق العامة، بما في ذلك المحتوى الإباحي، العنصري، أو المسيء للأديان والمعتقدات.
إذا تم إنهاء أو تعليق حسابك في متجر نايف بسبب نشاط احتيالي أو مخالفة سياساتنا، لن تتمكن من استرداد الأموال المدفوعة.
إذا قدّمت معلومات خاطئة في الطلب (رابط حساب خاطئ، رابط منشور غير صحيح، إلخ) وتم التنفيذ بناءً عليها، لا يحق لك الاسترداد.
المتجر غير مسؤول عن الحظر أو التعليق الذي قد تفرضه منصات التواصل الاجتماعي على حسابك، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في هذه الحالة.
خطوات بسيطة لتقديم طلب الاسترداد
تواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة
أرسل رقم الطلب، سبب الاسترداد، وأي إثبات يدعم طلبك
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل
في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
المدة الزمنية لاسترداد المبالغ
6.1 المدة الإجمالية: يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
6.2 طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد بـنفس طريقة الدفع المستخدمة (مدى، بطاقة ائتمانية، Apple Pay، STC Pay، إلخ).
6.3 محفظة العميل: في بعض الحالات، يمكن استرداد المبلغ كرصيد في محفظة العميل في المتجر للاستخدام في طلبات مستقبلية (بطلب من العميل).
6.4 رسوم البنك: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتاً إضافياً (1-7 أيام) حسب سياسات البنك.
6.5 إشعار الاسترداد: ستصلك رسالة بريد إلكتروني فور إتمام عملية الاسترداد من جانبنا.
حقوقك المكفولة بنظام حماية المستهلك السعودي
7.1 الحق في المعلومة: الحصول على معلومات صحيحة وكاملة عن الخدمة قبل الشراء.
7.2 الحق في الاختيار: اختيار الخدمة المناسبة من بين الخيارات المتاحة.
7.3 الحق في الأمان: الحماية من الخدمات الضارة أو غير الآمنة.
7.4 الحق في التظلّم: تقديم الشكاوى والحصول على الاستجابة المناسبة.
7.5 الحق في التعويض: الحصول على تعويض عادل عند الإخلال بالخدمة.
7.6 الحق في الرفع للجهات المختصة: إذا تعذّر حل النزاع ودياً، يحق للعميل الرفع لـوزارة التجارة السعودية أو الجهات القضائية المختصة.
آلية حل النزاعات حول الاسترداد
8.1 الحل الودي: نسعى دائماً للحل الودي مع العميل. تواصل مع فريق الدعم وسنبذل قصارى جهدنا للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
8.2 التصعيد للإدارة: إذا لم تجد الحل المناسب مع فريق الدعم، يمكنك التواصل مع الإدارة عبر [email protected].
8.3 وزارة التجارة: يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر منصة المستهلك السعودية التابعة لوزارة التجارة.
8.4 القضاء السعودي: في النهاية، يحق لأي طرف اللجوء إلى المحاكم السعودية المختصة لحل النزاع.
قنوات التواصل المتاحة 24/7
نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترداد بعدالة وشفافية. هدفنا الأساسي هو تقديم تجربة مميزة لعملائنا، ونتعامل مع كل طلب باحترام واهتمام كاملين.
تواصل مع الدعم ←